miu mau (miumau) wrote,
miu mau
miumau

Category:

Как немцы не любят ответственность (и как этим пользоваться)

Немцы не любят ответственность. Потому что к ней могут и привлечь. Если кому-то что-то положено, а ему это не дали, он будет везде жаловаться и ныть, пока этому кому-то не дадут по шапке. А если он за это еще и заплатил, то ему положено вдвойне, и тут уж сам Бог велел всем надавать по шапке! А что делают люди, когда кому-то полагается по шапке? Правильно - ищут крайнего. Когда начнут разбираться - куда человек звонил, у кого просил, и под каким предлогом отказали - все вскоре упрется в вопрос: "КТО? Кто этот гад, из-за которого нас всех тут теперь трясут?"

Хорошо, если повезет, провинность будет небольшая, и конкретно локализовать виноватого не получится. Оно тогда повисит над всеми такой общей неприятной тучкой 5 минут и рассосется. И во многих ситуациях все знают, что оно так может сложиться. И надеятся на это. А те, кому положено - тоже знают, и заранее вздыхают и огорчаются: вот дозвонишься в какой-нибудь большой колл-центр, или даже в офис, где просто ответственных 10 человек, и каждый день из них дежурят трое. Через полдня уже не разберешься, кто кому что сказал. И от этого мотивация все сделать правильно у каждого отдельного падает.

Но некоторые просто не знают (или забывают) что есть простой немецкий способ восстановить этот баланс.
Дело в том, что есть закон: в любой общественной службе или конторе каждый обязан вам ответить, как его зовут, если вы спросите. Не говоря уж о том, что у половины (если речь идет о личной встрече) табличка с именем на груди висит, или на столе стоит. И они даже представляются, когда трубку берут, но понимают, что это - фигня. Вы же понимаете - вы куда-то дозвонились, и вам выпаливают фразу: "Контора такая-то, отдел такой-то, Фрау чего-то там". Насколько вероятно, что вы правильно расслышите имя, и успеете его запомнить?

Поэтому тут есть трюк.
Дозвонившись в какое-то место, вы должны еще в начале разговора (но можно и абсолютно на любом его этапе это наверстать, например, если разговор обретает сомнительный оборот, и вам начинает казаться, что сейчас вам чего-то не дадут) спросить: "А с кем я говорю, как вас зовут?"
И потом надо обязательно записать, при этом обязательно изо всех сил комментируя, как вы стараетесь записать правильно. Переспросите, произнесите по слогам, убедитесь, что правильно расслышали. И прямо приговаривайте: "Тааак... записываю. Вот так? Правильно?"
Этим вы показываете, что вы запомнили крайнего! Вы себе где-то записали. А потом, когда вы допретесь до более высокой инстанции, и высокая инстанция раздраженным голосом спросит: "А кто вам такое сказал?" вы достанете эту бумажку и ответите: "Да вот - Фрау Такая-то!"
И получит та Фрау по шапке! Ох, получит!

Если вы пришли куда-то, и видите это имя на груди или на табличке - делайте то же самое! Вынимайте из сумки блокнотик или телефон-планшет-что-там-у-вас и начинайте записывать: "Тааак, это ваша табличка? Это вас так зовут ведь, да? Мне надо запомнить, с кем я говорил! Так! Записал! Отлично! Я теперь смогу на вас сослаться, если что..."
Это уже все так ужасно: и записали, и сослаться собираетесь! Ответственность растет!!! Вы увидите, что человек, с которым вы это сделали, будет разговаривать с вами совсем иначе! Ведь вероятность, что он за свои слова действительно ответит, выросла в разы!

Уж не знаю, как в других странах, но в Германии этому трюку меня научили довольно быстро. Тут он очень полезен, рекомендую. :-)
Tags: Берлин, живу
Subscribe
promo miumau январь 28, 2021 15:00 8
Buy for 100 tokens
Я тут в конце года обиженно отказалась подводить какие-либо итога года, потому что ощущение от года было какое-то тоскливое и тяжелое. И меня всю дорогу преследовало ощущение, что я не сделала ничего. Нет, я все время что-то делала. Местами даже умудрилась ощутить выгорание, и иногда было ощущение,…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 61 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →